E-Mail-Gutscheine richten sich sowohl an größere Endverbrauchergruppen als auch an leidenschaftliche Schnäppchenjäger. Eine Studie von MarketingSherpa unterstreicht das Potenzial von E-Mail-Coupons. Im Rahmen dieser Erhebung haben rund 50 % aller E-Mail-Empfänger auf Coupons "reagiert". Hiervon lösten ganze 80 % ihre Gutscheine im Online-Shop auch ein. Die MarketingSherpa-Studie zeigt auch, dass rund ein Drittel aller Befragten ihre E-Mail-Gutscheine am POS einlösen.

Die Vorteile von E-Mail-Coupons für werbetreibende Unternehmen liegen auf der Hand: Während herkömmliche Gutscheine, die Zeitschriften oder vergleichbaren Medien beigegeben werden, nur nach einigem Aufwand einlösbar sind, lassen sich E-Mail-Gutscheine direkt und ohne Medienbruch beanspruchen. Grundsätzlich können durch E-Mail-Marketing alle aus dem stationären Handel bekannten Möglichkeiten abgebildet werden. Darüber hinaus lassen sich alle relevanten Prozesse automatisieren und die E-Mail-Coupons kosteneffektiv verteilen.

Inhaltliche und zeitlich befristete Akzente setzen

Die Rabattierung orientiert sich idealerweise immer an dem Kundenlebenszyklus. Hierbei sollte zumindest zwischen Interessenten, Neu-, Bestands- sowie inaktiven Kunden unterschieden werden. Erfahrungsgemäß sind E-Mail-Gutscheine besonders empfehlenswert, um Interessenten erstmals zu konvertieren sowie um ehemalige Kunden zu reaktivieren. Zugleich werden die Rabattsätze zwischen Neu- und Stammkunden häufig variiert. Inhaltlich bietet sich besonders die Bezugnahme auf saisonale Ereignisse an. Auch für die Einführung neuer Produkte sind E-Mail-Coupons hervorragend geeignet.

Eine künstliche Verknappung der Coupons durch eine befristete Gültigkeitsdauer erzeugt einen zusätzlichen Werbedruck. Gerade im Jahresendgeschäft empfiehlt sich eine zeitliche Verknüpfung der Gutscheinaktionen bis zu den Weihnachtsfeiertagen. Ein besonderes Potenzial bieten hierbei mehrstufige Nachfassaktionen per E-Mail, um an bislang nicht eingelöste Coupons zu erinnern.

Personalisierte Gutscheine on- und offline anbieten

Personalisierte Gutscheincodes helfen, unterschiedliche Informationen zu kodieren. Bei einer personenbezogenen Kennung bleiben die Gutscheine immer individuell zuordenbar, so dass diese online nur durch den E-Mail-Empfänger entwertbar bzw. mehrfache Einlösungen ausgeschlossen sind. Zugleich lassen sich alle Maßnahmen in Echtzeit auswerten. Dadurch sind beispielsweise detaillierte Zielgruppen-Auswertungen sowie eine gezielte Optimierung für bestimmte Empfängerkreise inkl. Folgekampagnen problemlos möglich. 

Denkbar sind beispielsweise auch individuell durchnummerierte und EAN-kodierte Gutscheine für die Einlösung im Online-Shop bzw. in stationären Filialen. Online wird der individuelle Gutscheincode einfach eingetippt. Für die Einlösung am POS drucken die Empfänger die E-Mail aus und legen diese in der nächsten Filiale zur Rabattierung vor.

Professionelle E-Mail-Versandlösungen verfügen meist bereits standardmäßig über ein leistungsstarkes Gutscheinmodul. Werbetreibende Unternehmen können hierbei mit wenigen Mausklicks jedem E-Mail-Empfänger personalisierte Gutscheinmailings zukommen lassen. Die individuellen Coupons inkl. Gutscheincodes werden auch bei größeren Empfängerkreisen automatisiert durch das E-Mail-System generiert. Alternativ ist häufig auch eine Anbindung mit einem Online-Shopping-, CRM- oder ERP-System möglich.