Kunden sind ein teures Gut, loyale Kunden heutzutage fast schon unbezahlbar. Zufriedene und loyale Kunden lassen sich jedoch nicht kaufen, schon gar nicht, wenn man nur auf beste Preise setzt. Eine hohe Kundenzufriedenheit und eine darauf aufbauende starke Kundenbindung muss ein jedes Unternehmen sich erarbeiten. Der nachfolgende Fragenkatalog hilft Ihnen, Schwachpunkte in Ihrem Unternehmen zu lokalisieren und gibt die Richtung vor, woran zu arbeiten gilt, um eine nachhaltige Kundenbindung aufzubauen.