Mailings sind eine Frage des Timings. Identifizieren Sie deshalb die verschiedenen Phasen in Ihrem Jahresendgeschäft. Idealerweise entwickeln Sie vorab einen "Schlachtplan", der alle wichtigen Maßnahmen und Inhalte umfasst. Beachten Sie hierbei folgende Punkte:

• Stellen Sie inhaltlich relevante Informationen und Angebote zur Verfügung
• Wählen Sie die richtigen Versandfrequenz (und ändern Sie die Versandintervalle bei fehlender Performance)
• Entwickeln Sie griffige Betreffzeilen (z. B. "Jubelwoche für <ORT>: …")
• Schaffen Sie einen hohen Wiedererkennungswert durch einen klar erkennbaren Absendernamen und "gebrandete" Inhalte im Vorschaufenster
• Bieten Sie eine persönliche Ansprache und individuelle Inhalte
• Sorgen Sie für ein angemessenes und stimmungsvolles E-Mail-Design. Behalten Sie speziell die Lieferzeiten für Last-Minute-Shopper im Auge

In der Kommunikation schrittweise nachlegen

Bereits im Oktober sollten Sie Ihre E-Mail-Kommunikation um "weihnachtliche" Botschaften ergänzen. Denkbar ist etwa ein zusätzlicher und prominent platzierter Navigationspunkt "Geschenk-Tipps" in Ihren E-Mails und Kampagnenmails. Je näher die Festtage sind, desto stärker sollten Sie Ihre Weihnachtsbotschaften in den Vordergrund rücken. Gängige Maßnahmen für einen solchen Count-down sind eine spezielle Weihnachtsnavigation, ein Weihnachtskalender oder ein Counter bis zum 24. Dezember. Wichtige Informationen können auch im Fußbereich platziert werden. Veröffentlichen Sie regelmäßig zentrale Informationen:

• Kosten und Fristen für die Lieferung
• Informationen in Sachen Rückgaberecht
• Telefonischer Support bei Fragen und Problemen
• Nächstgelegener stationärer Standort inkl. Öffnungszeiten

Zudem sollten Sie die Performance Ihrer Weihnachtsmailings kontinuierlich auswerten. Die Erkenntnisse aus dem laufenden Betrieb helfen Ihnen, effektiv zu segmentieren. Ihre E-Mail-Serien und Nachfassmailings sollten inhaltlich zumindest zwischen den Gruppen "Öffner/Nicht-Öffner" und "Klicker/Nicht-Klicker" unterscheiden.

Nach den Festtagen veränderte Akzente setzen

In Ihrer Kommunikation sollten Sie auch unbedingt zwischen der Vor- und Nach-Weihnachtszeit unterscheiden. Nach dem 24. Dezember hat sich bei den Endverbrauchern meist das Interesse "gedreht". Ab diesem Zeitpunkt stehen Geschenkideen für den Eigenbedarf im Vordergrund bzw. unerwünschte Geschenke werden retourniert und es wird neu gekauft. Zugleich eröffnen sich Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten. Nicht zuletzt, da die Konsumenten in dieser Phase ihre Gutscheine einlösen und Geldschenke "investieren". Im Ton können Sie sich auch nach dem Weihnachtsfest an der feierlichen Stimmung der Festtage orientieren.

Neue Wege gehen

Überraschen Sie die Verbraucher indem Sie auf Bildpersonalisierung, Videos und animierte Grafiken setzen. Dadurch schaffen Sie eine unverwechselbare Identität, die den Abonnenten emotional gewinnt. Marken- und Produktpersönlichkeit bringen Sie auch durch stimmige und unterhaltsame Werbebotschaften zum Ausdruck. Veröffentlichen Sie auch Produkt-Bewertungen Ihrer Kunden. Damit schaffen Sie Vertrauen und helfen bei der Entscheidungsfindung.

Last but not least, sollten Sie Ihre Weihnachtsmailings mit anderen Marketing-Kanälen inhaltlich "verzahnen". Die gilt sowohl für die verschiedenen Online-Kanäle als auch für den stationären Bereich.