(PM) , 10.09.2007 - Wirtschaft / Management / Servicemanagement

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Service-Design: Kundenorientierte Dienstleistungen mit System

Maschinen, Autos – jedes Produkt wird akribisch geplant und produziert. Das ist für Dienstleistungen oft nicht möglich. Dennoch haben Kunden hohe Erwartungen an die Service-Qualität. Diese können nur erfüllt werden, wenn auch Dienstleistungen professionell geplant und realisiert werden.

KARLSRUHE, 11. September 2007 – Wer eine Dienstleistung erbringt, verkauft oft die "Katze im Sack". Es ist schwierig, einem Kunden deutlich zu machen, was das eigene Angebot von anderen unterscheidet. Ausschlaggebend ist die Service-Qualität. Mit dem systematischen Service-Design wird die Service-Qualität im Vorfeld geplant und realisiert. Zwei Faktoren haben dabei eine besondere Bedeutung: Die Mitarbeiter, die die Dienstleistung erbringen, machen Service-Qualität durch ihre Kompetenz, Freundlichkeit und Kundenorientierung sichtbar und erlebbar. Das Umfeld, in dem die Dienstleistung erbracht wird, vermittelt die passende Atmosphäre und steht für das Unternehmen, die Marke und die Dienstleistung. Für ein Unternehmen bedeutet das: Dienstleistungen zu entwickeln ist eine komplexe und anspruchsvolle Design-Aufgabe. Doch viele scheitern daran.
Auf business-wissen.de, der Internet-Plattform für betriebswirtschaftliches Wissen, können sich Geschäftsführer und Servicemanager über Aufgaben und Methoden des Service-Designs informieren. Sie lernen unter anderem, wie Service-Engineering funktioniert, warum die Kleiderordnung in Dienstleistungsunternehmen wichtig sein kann, wie Globetrotter exklusive Beratungsqualität sicherstellt und warum Produktunterlagen ein zentrales Medium in der Kundenkommunikation sind.

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